Гарантия и рекламационная работа

Гарантия на продукцию

Стандартная гарантия на любую продукцию, поставляемую Т-Компонент, составляет 1 календарный год. Гарантийный срок начинается с момента отгрузки товара клиенту. Определенные товары или товарные группы могут поставляться с расширенным гарантийным периодом, определяемым по согласованию с клиентом. В отдельных случаях, детали снятые с производства или детали после длительного хранения могут поставляться с гарантийным сроком менее стандартного. Во всех случаях, когда гарантийный срок товара отличается от стандартного, клиент получает соответствующее уведомление в момент предоставления коммерческого предложения.

Рекламационная работа

В течении всего срока гарантии, в случае возникновения претензий к качеству деталей, клиент имеет возможность обратиться в Т-Компонент с рекламационным актом.
Рекламационный акт должен содержать подробное описание претензий. Если претензии касаются функционала детали, то необходимо также указать конкретные значения возникших ошибок и описания среды тестирования.
После расмотрения рекламационного акта, специалисты Т-Компонент по качеству продукции предлагают клиенту варианты решения проблемы:
  • замена проблемных позиций на новые, при возможности
  • консультация инженера по вопросам технически корректного использования деталей
  • проведение экспертизы качества деталей в авторизованной лаборатории
  • полный возврат денежных средств за проблемные позиции